CRM pour PME

CRM pour PME : mise en place ou CRM sur mesure

Vos contacts, vos devis et vos relances au même endroit, au lieu d’un tableur, d’une boîte e-mail et de post-it. Je suis Tristan Tacule et, depuis La Louvière, j’installe le CRM qui convient à votre équipe, à distance, partout en Belgique.

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Mise en place d’un CRM à partir de 490 € HTVA · CRM sur mesure à partir de 1 490 € HTVA · devis gratuit et sans engagement.

Pourquoi un CRM

Ce qu’un CRM change pour une PME

Un CRM (de l’anglais Customer Relationship Management, gestion de la relation client) est un carnet d’adresses partagé qui garde l’historique de chaque échange et l’avancement de chaque vente.

Toute l’équipe sur la même fiche

Appels, e-mails et devis sont notés sur la fiche du contact : un collègue absent ne part plus avec le dossier.

Plus de relance oubliée

Le CRM vous rappelle qui relancer et quand, pour chaque devis envoyé.

Vos ventes d’un coup d’œil

Un parcours en colonnes (nouveau contact, devis envoyé, gagné, perdu) montre où en est chaque affaire.

Un seul fichier client

Fini les copies du tableur qui ne se ressemblent plus : chacun complète le même fichier.

Exemples

Un CRM, pour quel métier ?

Quelques usages typiques : le principe reste le même, seules les étapes changent.

Entreprise de rénovation

Une entreprise de rénovation peut suivre chaque demande de devis : visite prévue, devis envoyé, relance, chantier gagné ou perdu.

Cabinet comptable

Un cabinet comptable peut suivre ses prospects jusqu’à la lettre de mission, puis planifier les rappels de chaque client.

Organisme de formation

Un organisme de formation peut suivre les entreprises intéressées, les devis de sessions et les inscriptions.

Association

Une asbl peut garder au même endroit ses membres, ses partenaires et ses donateurs, avec l’historique de chaque échange.

Le bon choix

CRM du marché ou CRM sur mesure ?

Dans la plupart des cas, un CRM du marché bien réglé suffit. Le sur mesure se justifie quand votre façon de travailler ne rentre dans aucun outil standard.

Un CRM du marché suffit si…

  • Vous voulez démarrer vite, avec un outil éprouvé et mis à jour par son éditeur.
  • Vous vendez comme la plupart des PME : un contact, un devis, une relance, une signature.
  • Une licence par utilisateur, payée à l’éditeur, entre dans votre budget.

Un CRM sur mesure vaut la peine si…

  • Vos étapes, vos champs ou vos droits d’accès ne rentrent dans aucun outil standard.
  • Vous préférez une base open source à un abonnement qui grimpe avec chaque utilisateur.
  • Vous voulez que vos données restent sur un serveur choisi, pas sur la plateforme d’un éditeur.
  • Vous comptez faire évoluer l’outil avec votre métier.

Dans le doute, commencez par un CRM du marché : c’est le plus simple et le moins cher. Réservez un appel gratuit et nous choisirons ensemble.

Comment ça marche

Comment le CRM se branche sur vos outils

Un CRM n’est utile que s’il se remplit sans effort.

Votre site

Chaque demande envoyée par le formulaire de votre site arrive dans le CRM, sans copier-coller.

Votre fichier Excel

Vos contacts actuels (Excel ou CSV) sont importés une fois, colonnes et doublons vérifiés.

Vos e-mails

Selon le CRM, la connexion à Gmail ou à Outlook est un simple réglage ou une automatisation : c’est précisé dans le devis.

Votre facturation

Teamleader et Odoo gèrent aussi la facturation. Avec un autre logiciel, une automatisation peut créer le client ou préparer la facture quand une vente est gagnée.

Tarifs

Prix d’un CRM pour PME : deux formules

Deux prix de départ et un périmètre écrit : vous savez ce qui est compris avant de commencer.

Mise en place d’un CRM

Pour la plupart des PME : un outil éprouvé, bien réglé dès le départ.

Prix
à partir de 490 € HTVA
Délai indicatif
1 semaine
  • Un CRM du marché (HubSpot, Pipedrive, Teamleader, Odoo…), jusqu’à 5 utilisateurs
  • Vos étapes de vente et l’import de votre fichier de contacts
  • Le formulaire de votre site relié au CRM
  • Une heure de prise en main à distance

Rien à héberger : le CRM tourne chez son éditeur, et vos licences sont à votre nom.

Demander un devis pour la mise en place d’un CRM

CRM sur mesure

Pour les PME dont les étapes ne rentrent dans aucun outil standard.

Prix
à partir de 1 490 € HTVA
Délai
fixé dans le devis
  • Votre propre CRM, sur une base open source éprouvée (Krayin, basée sur Laravel)
  • Jusqu’à 10 champs propres, votre parcours de vente et les droits de chaque utilisateur
  • Le formulaire de votre site relié et l’import de vos contacts
  • Une heure de prise en main à distance

Hébergement et nom de domaine : 120 € HTVA par an, en supplément. Je l’héberge pour vous, avec un contrat de sous-traitance RGPD signé entre nous ; si vous avez déjà un serveur, l’installation chez vous est possible sur devis.

Demander un devis pour un CRM sur mesure

Ces services s’adressent aux professionnels (entreprises, indépendants, associations). Chaque forfait comprend une série d’ajustements après la livraison et 30 jours de corrections. Au-delà, ou hors de ce périmètre, le travail est chiffré dans le devis à 50 € HTVA de l’heure. Les coûts des services tiers (utilisation de l’IA, licences) sont à votre nom et vous sont facturés directement par ces services.

Prix hors TVA, pour les professionnels (entreprises, indépendants, associations). Mes prestations sont facturées via Productions Associées asbl (TVA BE 0896.755.397).

Voir tous les tarifs

Méthode

Comment se déroule la mise en place d’un CRM

Quatre étapes, à distance, sans surprise.

  1. Étape 1 : Appel découverte gratuit

    Vous me montrez comment vous vendez, où sont vos contacts et qui utilisera l’outil ; nous choisissons la formule.

    Gratuit et sans engagement

  2. Étape 2 : Devis détaillé

    Le CRM retenu, vos étapes de vente, le prix HTVA et le délai, par écrit. Rien ne commence sans votre accord.

    Prix fixé avant de commencer

  3. Étape 3 : Mise en place

    Je règle les étapes et les champs, j’importe vos contacts, je relie votre formulaire et je teste avec de vraies demandes.

    CRM du marché : 1 semaine

  4. Étape 4 : Prise en main

    En visio, pour vous et votre équipe, puis les ajustements et les corrections prévus au forfait.

    À distance, partout en Belgique

Expérience

Des outils reliés entre eux, déjà en production

Je suis développeur full stack PHP. J’ai déjà mis en place des CRM et des tableaux de bord, synchronisé des données entre plusieurs sites par API et relié des applications entre elles par webhooks.

Krayin, la base du CRM sur mesure, repose sur Laravel : le framework avec lequel je développe au quotidien. J’administre aussi des serveurs, ce qui me permet d’héberger votre CRM sur mesure moi-même.

FAQ

Questions sur le CRM

Les questions à se poser avant d’équiper votre PME d’un CRM.

Une autre question ? Consultez les questions fréquentes ou appelez le +32 456 96 02 13.

Quel CRM choisir pour une PME ?

Celui qui colle à votre façon de vendre et que votre équipe utilisera vraiment. HubSpot couvre aussi le marketing, Pipedrive se concentre sur le suivi des ventes, Teamleader (éditeur belge) gère aussi les devis et les factures, et Odoo (belge lui aussi) se complète de modules. Nous choisissons ensemble lors de l’appel découverte, selon vos outils, votre budget et le nombre d’utilisateurs.

Les licences du CRM sont-elles comprises dans le prix ?

Non. Les licences d’un CRM du marché sont à votre nom et payées directement à l’éditeur, sans passer par moi. Leur prix dépend de l’éditeur, de la formule et du nombre d’utilisateurs ; HubSpot propose une offre gratuite pour démarrer. Le CRM sur mesure, open source, n’a pas de licence par utilisateur : seul son hébergement s’ajoute. Hébergement et nom de domaine : 120 € HTVA par an, en supplément.

Pouvez-vous importer mon fichier Excel de contacts ?

Oui, l’import d’un fichier de contacts (Excel ou CSV) est compris dans les deux formules : je vérifie les colonnes et les doublons évidents, j’associe chaque colonne à un champ du CRM, puis nous contrôlons le résultat ensemble. Plusieurs fichiers, un nettoyage approfondi ou la reprise d’un ancien logiciel sont chiffrés dans le devis.

Le CRM sur mesure m’appartient-il ?

Il repose sur Krayin, un CRM open source sous licence MIT : vous pouvez l’utiliser, le modifier et le faire héberger ailleurs, sans licence à payer. Vos données vous appartiennent et restent exportables : je vous en remets une copie complète sur simple demande. Les conditions du code que j’ajoute sont précisées dans le devis.

Peut-on relier le CRM à la facturation ?

Oui. Teamleader, et Odoo avec son module de facturation, gèrent clients et factures dans le même outil. Sinon, si votre logiciel de facturation propose une API ou un connecteur, une automatisation peut y créer le client ou préparer la facture quand une vente est gagnée. Elle est chiffrée à part (à partir de 349 € HTVA) et tourne ensuite sur mon serveur, avec le suivi mensuel (29 € HTVA par mois).

Devis gratuit

Parlez-moi de votre projet de CRM

Décrivez en quelques lignes comment vous suivez vos clients aujourd’hui : je vous recontacte, puis je vous envoie un devis détaillé.

Utile à préciser

  • Votre activité et le nombre de personnes qui utiliseront le CRM.
  • Le CRM que vous utilisez déjà, ou celui qui vous tente.
  • Où sont vos contacts aujourd’hui : tableur, boîte e-mail, logiciel de facturation…
  • Vos délais et, si possible, un budget indicatif.

Vous préférez en parler de vive voix ?

Réserver un appel +32 456 96 02 13

Votre devis gratuit

Le type de projet « CRM ou tableau de bord » est déjà sélectionné.

Les champs marqués d’un astérisque sont obligatoires.

Pour que je puisse vous rappeler si besoin.

Quelques lignes suffisent : nous préciserons ensemble lors de notre échange.

Gratuit et sans engagement.

Formulaire protégé contre le spam par hCaptcha (confidentialité (nouvel onglet), conditions (nouvel onglet)).

Prochaine étape

Prêt à ranger vos contacts dans un vrai CRM ?

Réservez un appel découverte gratuit et sans engagement : nous regardons comment vous vendez aujourd’hui et quel CRM vous conviendrait.

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+32 456 96 02 13 Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h

Appeler le +32 456 96 02 13 Réserver un appel découverte